ການຜະລິດນໍາແລະການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບແມ່ນການປະສົມປະສານແບບເຄື່ອນໄຫວຂອງອຸດສາຫະກໍາການຂາຍ. ພິຈາລະນາການແຂ່ງຂັນ relay ທີ່ທ່ານຜ່ານ baton ກັບສະມາຊິກທີມງານ. ໃນໂລກທຸລະກິດ, ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບແມ່ນຄ້າຍຄືກັບນັກແລ່ນທໍາອິດທີ່ໂທຫາລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ການຜະລິດຜູ້ນໍາເຮັດຫນ້າທີ່ຄ້າຍຄືກັນກັບນັກແລ່ນທີສອງ, ກໍານົດບຸກຄົນທີ່ພິຈາລະນາສິນຄ້າຫຼືບໍລິການດັ່ງກ່າວ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ເມື່ອພວກເຂົາຮ່ວມມື, ທຸລະກິດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດ ເບີໂທລະສັບຮົງກົງ ລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ມັນປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ນອກຈາກນັ້ນ, ອົງການຈັດຕັ້ງໃຊ້ການຜະລິດນໍາແລະການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບເປັນແຄມເປນໂທລະສັບເພື່ອຊອກຫາແລະເວົ້າກັບລູກຄ້າໃຫມ່ທີ່ມີທ່າແຮງ. ແຕ່ຂໍ້ມູນການຕະຫຼາດທາງໂທລະເລກສາມາດຊ່ວຍທ່ານໃນການໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້.
Telemarketing: ມັນແມ່ນຫຍັງ?
Telemarketing ຫມາຍເຖິງການປະຕິບັດຂອງທຸລະກິດທີ່ໂທຫາຜູ້ບໍລິໂພກເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບສິນຄ້າແລະການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ມັນເປັນວິທີການສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະເວົ້າກັບລູກຄ້າໃນອະນາຄົດປະເຊີນຫນ້າແລະປຶກສາຫາລືການສະເຫນີຂອງພວກເຂົາ. ໃນຕົ້ນຊຸມປີ 1900, ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ຄັ້ງທໍາອິດ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ໃນເວລາທີ່ເຕັກໂນໂລຊີການສື່ສານໃຫມ່ ເບີໂທລະສັບໄຕ້ຫວັນ ໄດ້ຖືກພັດທະນາໃນຊຸມປີ 1950 ແລະ 1960, ຄວາມນິຍົມຂອງມັນເພີ່ມຂຶ້ນ. ມັນພັດທະນາຈາກພຽງແຕ່ການໂທຫາໂທລະສັບເພື່ອນໍາໃຊ້ວິທີການສື່ສານທີ່ຊັບຊ້ອນຫຼາຍຂຶ້ນຕະຫຼອດເວລາ.
ປະເພດການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບ
ສອງປະເພດຂອງການຕະຫຼາດໂທລະສັບມີຢູ່:
1. ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບຂາເຂົ້າ: ນີ້ຫມາຍເຖິງລູກຄ້າທີ່ຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດເພື່ອເຮັດການຊື້.
2. ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບຂາອອກ: ບໍລິສັດໃຊ້ກົນລະຍຸດນີ້ເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ບໍລິໂພກແລະແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ກ່ຽວກັບສິນຄ້າແລະການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ.
ຫນ້າທີ່ຂອງການຜະລິດນໍາແລະການຕະຫຼາດທາງໂທລະຄົມ
ທຸລະກິດນໍາໃຊ້ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບເນື່ອງຈາກວ່າມັນອະນຸຍາດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ ເບີໂທລະສັບຫວຽດນາມ ສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍກົງກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງແລະສ້າງຜູ້ນໍາ. ໃນລັກສະນະນີ້, ບໍລິສັດສາມາດໄດ້ຮັບຄໍາຄິດເຫັນຢ່າງໄວວາ, ຢືນຢັນຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ, ແລະປູກຝັງການເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍການຕອບໂຕ້ທີ່ເຫມາະສົມ.
ຂໍ້ໄດ້ປຽບຂອງການຜະລິດນໍາແລະການຕະຫຼາດໂທລະຄົມ
ການໂຄສະນາການຜະລິດນໍາ ແລະການໂຄສະນາທາງໂທລະຄົມຂອງເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດອັນໃຫຍ່ຫຼວງຈາກຂໍ້ມູນການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບຂອງພວກເຮົາ, ແລະເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມັນສະຫນອງການເປັນເຈົ້າພາບ ເບີໂທລະສັບມາເລເຊຍ ຂໍ້ດີສໍາລັບບໍລິສັດ, ລວມທັງ:
1. ການໂຕ້ຕອບໂດຍກົງ: ເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ, ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດເວົ້າກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງໂດຍກົງແລະທັນທີ.
2. ໂທທີ່ປັບແຕ່ງໄດ້: ທ່ານຍັງສາມາດປັບແຕ່ງການໂທຕາມຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.
3. ຄຳຕິຊົມໄວ: ໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ, ທຸລະກິດສາມາດກວດສອບໄດ້ວ່າລູກຄ້າມີຄວາມສົນໃຈແລະແກ້ໄຂບັນຫາໃດໆ.
4. ລາຄາປະສິດຕິຜົນ: ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບແມ່ນສາມາດໃຫ້ໄດ້ຫຼາຍກ່ວາຍຸດທະສາດການເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າອື່ນໆ.
5. ການຂາຍທີ່ສູງຂຶ້ນ: ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບທີ່ມີປະສິດທິພາບສາມາດເພີ່ມລາຍຮັບແລະການຂາຍ.
6. ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ: ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຄົ້ນພົບຄວາມມັກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດສ້າງສິນຄ້າທີ່ດີກວ່າ.
7. ພັດທະນາຄວາມສໍາພັນ: ທຸລະກິດສາມາດສ້າງມິດຕະພາບແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈໂດຍການມີການສົນທະນາໂດຍກົງກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
8. ການປະຕິບັດທັນທີ: ບໍລິສັດສາມາດຕອບໂຕ້ການສອບຖາມແລະຂໍ້ຕົກລົງທີ່ໃກ້ຊິດໄດ້ໄວຂຶ້ນ.
9. ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ: ເພື່ອໃຫ້ມີປະສິດຕິຜົນ, ແຜນການອາດຈະຖືກດັດແປງຢ່າງໄວວາເພື່ອຕອບສະຫນອງຄໍາຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ.
10. ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້: ບໍລິສັດອາດຈະຕິດຕາມຜົນກໍາໄລ ແລະປະສິດທິຜົນຂອງການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບ.
ຂັ້ນຕອນການຜະລິດນໍາ ແລະການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບ
ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນມີສ່ວນຮ່ວມໃນ ເບີໂທລະສັບສິງກະໂປ ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບ ແລະຂະບວນການຜະລິດຜູ້ນໍາ:
ຊອກຫາລູກຄ້າທີ່ເປັນໄປໄດ້: ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ກໍານົດຜູ້ທີ່ອາດຈະພິຈາລະນາຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ.
ການສ້າງລາຍຊື່ຜູ້ນໍາ: ການເລືອກຜູ້ຊົມທີ່ເຫມາະສົມແມ່ນຂັ້ນຕອນທໍາອິດໃນການລວບລວມບັນຊີລາຍຊື່ຂອງລູກຄ້າໃນອະນາຄົດ. ຕົວຈິງແລ້ວ, ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ຖານຂໍ້ມູນ, ບັນຊີລາຍຊື່ທີ່ຊື້, ຫຼືເຕັກໂນໂລຢີການຜະລິດນໍາເພື່ອລວບລວມບັນຊີລາຍຊື່ນີ້.
ອະທິບາຍຂໍ້ສະເໜີຂອງເຈົ້າ: ນອກຈາກນັ້ນ, ອະທິບາຍຜົນປະໂຫຍດຂອງການສະເຫນີຂອງທ່ານແລະວິທີການທີ່ດີຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານສາມາດເປັນປະໂຫຍດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.
ການດູແລຄວາມກັງວົນ: ແກ້ໄຂທຸກຄໍາຖາມຫຼືຄວາມກັງວົນທີ່ພວກເຂົາອາດມີກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານສະຫນອງ.
ປິດການຂາຍ: ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ຊັກຊວນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຊື້ສິ່ງທີ່ທ່ານຂາຍຫຼືໄປຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ.
ການຕິດຕໍ່ພົວພັນ: ເພື່ອຮັກສາຄວາມສົນໃຈໃນຜູ້ທີ່ຍັງບໍ່ພ້ອມທີ່ຈະຊື້, ຕິດຕໍ່ກັບພວກເຂົາ.
ການຮຽນຮູ້ແລະການສ້າງ ການປ່ຽນແປງ: ດັ່ງນັ້ນ, ນຳໃຊ້ຄວາມຮູ້ທີ່ເຈົ້າໄດ້ຮັບມາເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍປະສິດທິພາບຂອງເຈົ້າໄປຂ້າງໜ້າ.
ຮັບສາຍໂທ: ນອກຈາກນັ້ນ, ຕິດຕໍ່ກັບພວກເຂົາເພື່ອບອກພວກເຂົາກ່ຽວກັບການສະເຫນີຂອງທ່ານແລະວັດແທກຄວາມສົນໃຈຂອງພວກເຂົາ.
ການປະເມີນລະດັບຄວາມສົນໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າ: ກຳ ນົດວ່າແມ່ນ ຖານຂໍ້ມູນການສົ່ງຈົດ ໝາຍ ລ້າສຸດ ບຸກຄົນທີ່ທ່ານເວົ້າກັບແມ່ນ ເໝາະ ສົມກັບສິ່ງທີ່ເຈົ້າຕ້ອງໃຫ້.
ອຸປະສັກເລັກນ້ອຍ ແລະການແກ້ໄຂໃນການຜະລິດນໍາ ແລະການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບ
ນອກເຫນືອຈາກອຸປະສັກຈໍານວນຫລາຍທີ່ພວກເຂົາພົບ, ນັກກາລະຕະຫຼາດໂທລະຄົມມັກຈະບໍ່ສະບາຍໃຈເມື່ອລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງປະຕິເສດການສະເຫນີຂອງພວກເຂົາ. ເພື່ອປ້ອງກັນບັນຫາ, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຕ້ອງປະຕິບັດຕາມກົດ ໝາຍ ການປະກັນໄພທາງໂທລະສັບ ກົດລະບຽບໃນເວລາໂທຫາລູກຄ້າ. ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ຮັບທັກສະແລະວິທີການໃຫມ່ເພື່ອປະຕິບັດວຽກຂອງພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ມັນອາດຈະເປັນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຈະຊອກຫາຄວາມສົມດູນລະຫວ່າງການຮັບສາຍ, ຕິດຕາມລູກຄ້າ, ແລະເຮັດຫນ້າທີ່ອື່ນໆ. ບັນຫາທີ່ສໍາຄັນອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນການຮັກສາຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າແລະການມີສ່ວນພົວພັນຕະຫຼອດການໂທຫາໂທລະສັບ. ນອກຈາກນັ້ນ, ນັກກາລະຕະຫຼາດໂທລະຄົມມີພັນທະໃນການປົກປ້ອງຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນຜູ້ບໍລິໂພກ. ພວກເຂົາເຈົ້າພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອປັບປຸງທັກສະການສື່ສານຂອງເຂົາເຈົ້າແລະໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບສິນຄ້າທີ່ເຂົາເຈົ້າຂາຍ. ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກເຫຼົ່ານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຕ້ອງການຄວາມສາມາດແລະການປັບຕົວໃນການຕະຫຼາດໂທລະຄົມ.
ມະຕິຕົກລົງ
1. ໂຄງການຝຶກອົບຮົມ: ການສັ່ງສອນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເຮັດໃຫ້ທ່ານມີແຮງຈູງໃຈ ແລະ ຕື່ນຕົວເມື່ອປະເຊີນກັບການປະຕິເສດ.
2. ການຊ່ວຍເຫຼືອທາງດ້ານກົດໝາຍ: ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານຊ່ວຍທ່ານໃນການເຂົ້າໃຈແລະປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບການໂທ.
3. ການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ: ການຈັດລະບຽບ ແລະການຈັດການການໂທແມ່ນເຮັດໃຫ້ງ່າຍດາຍຂຶ້ນດ້ວຍເຕັກໂນໂລຊີທີ່ທັນສະໄໝກວ່າ.
4. ກຳນົດເວລາການໂທ: ການສ້າງຕາຕະລາງເວລາຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຕິດຕາມໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະໂທຫາໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ.
5. ການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນ: ທ່ານສາມາດຮັກສາຄວາມສົນໃຈແລະການມີສ່ວນພົວພັນຂອງປະຊາຊົນໂດຍການປັບວິທີທີ່ທ່ານຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບເຂົາເຈົ້າ.
6. ການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນ: ການນໍາໃຊ້ມາດຕະການຄວາມປອດໄພທີ່ເຂັ້ມແຂງແມ່ນສໍາຄັນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນລູກຄ້າຖືກເກັບຮັກສາໄວ້ຢ່າງປອດໄພ.
7. ການເສີມສ້າງທັກສະ: ກອງປະຊຸມຊ່ວຍທ່ານໃນການໄດ້ຮັບຄວາມສາມາດໃຫມ່ແລະເພີ່ມທະວີຄວາມສາມາດດ້ານການຕະຫຼາດໂທລະສັບຂອງທ່ານ.ວິທີການເຫຼົ່ານີ້ເພີ່ມຄວາມສໍາເລັດຂອງເຈົ້າແລະເຮັດໃຫ້ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກເຫຼົ່ານັ້ນງ່າຍຕໍ່ການຄຸ້ມຄອງ.
ໃນບົດສະຫຼຸບ
ການຜະລິດນໍາແລະການຕະຫຼາດໂທລະຄົມແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບວິສາຫະກິດທີ່ທັນສະໄຫມ. ເມື່ອທຸລະກິດປະສົມປະສານເຫຼົ່ານີ້ Telemarketing ນໍາ tactics ປະສິດທິຜົນ, ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່, ເຂົ້າຮ່ວມກັບເຂົາເຈົ້າ, ແລະຊັກຊວນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຮັດການຊື້, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າແລະເພີ່ມລາຍຮັບ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນການຕະຫຼາດທາງໂທລະເລກຂອງພວກເຮົາປັບປຸງ ແລະເລັ່ງຂະບວນການນີ້. ເຖິງແມ່ນວ່າການຕະຫຼາດອິນເຕີເນັດແມ່ນສໍາຄັນ, ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບຍັງເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບການເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງແລະສົ່ງເສີມການເຊື່ອມຕໍ່. Telemarketing ຈະສືບຕໍ່ເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບການດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ແລະການຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນຍ້ອນວ່າບໍລິສັດປັບຕົວກັບແນວໂນ້ມໃຫມ່. ສຸດທ້າຍ, ພິຈາລະນາການຊື້ສິນຄ້າຂອງພວກເຮົາສໍາລັບການນໍາພາທີ່ດີເລີດ.
