ທຸລະກິດສາມາດນໍາໃຊ້ການໂທຫາໂທລະສັບເພື່ອກໍານົດແລະສ້າງຕັ້ງການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງໂດຍການນໍາໃຊ້ການຜະລິດນໍາທາງໂທລະສັບ. ພິຈາລະນາວ່າມັນຄ້າຍຄືກັບການໂທຫາໃຜຜູ້ຫນຶ່ງເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຫນ້າສົນໃຈຫຼືເປັນປະໂຫຍດທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານສະຫນອງ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ຈຸດປະສົງຂອງມັນແມ່ນເພື່ອຊອກຫາຜູ້ທີ່ອາດຈະມີຄວາມສົນໃຈແລະ pique ຄວາມສົນໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າໃນສິ່ງທີ່ດີຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ. ນອກຈາກນັ້ນ, ເຫດຜົນ ເບີໂທລະສັບ Qatar ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບ, ຫຼືການໂທຫາການຂາຍ, ແມ່ນຍັງເປັນເລື່ອງທົ່ວໄປທີ່ມັນເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າແບບຕໍ່ຫນ້າ. ການສ້າງຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈແລະການໃຫ້ຄໍາຕອບທີ່ທັນທີແມ່ນໄດ້ຮັບການອໍານວຍຄວາມສະດວກໂດຍການມີສ່ວນພົວພັນຫນຶ່ງຕໍ່ຫນຶ່ງນີ້. ຍຸດທະວິທີການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບຂອງເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການໃຊ້ຂໍ້ມູນທາງໂທລະເລກ.
ການຜະລິດນໍາທາງກາລະຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບແມ່ນວິທີການສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະຕິດຕໍ່ສື່ສານໂດຍກົງກັບຜູ້ບໍລິໂພກ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີການສົນທະນາຕົວຈິງທີ່ທ່ານສາມາດສ້າງຄວາມສໍາພັນແລະຮູ້ຈັກລູກຄ້າ, ບໍ່ຄືກັບເຕັກນິກອິນເຕີເນັດ.
ຕົວຈິງແລ້ວ, ນີ້ຊ່ວຍທຸລະກິດໃນການເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມປາຖະຫນາຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຂົາສາມາດຈັດລະບຽບການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາໄດ້ດີກວ່າແລະເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ຜູ້ນໍາໃນອະນາຄົດຈະກາຍເປັນການຂາຍ.
ໃນນີ້, ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນ:
1. ຊອກຫາຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ: ໃຊ້ລາຍລະອຽດເຊັ່ນ: ອາຍຸ, ວຽກ, ຫຼືຄວາມສົນໃຈເພື່ອຊອກຫາຜູ້ທີ່ອາດຈະຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.
2. ໂທອອກ: ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານສາມາດໂທຫາຄົນເຫຼົ່ານີ້ແລະບອກພວກເຂົາກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ.
3. ເບິ່ງໃຜສົນໃຈ: ຖາມຄໍາຖາມເພື່ອເບິ່ງວ່າພວກເຂົາມີຄວາມສົນໃຈແລະຖ້າຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານເຫມາະສົມກັບພວກເຂົາ.
4. ຕິດຕໍ່ກັນ: ຕິດຕາມດ້ວຍການໂທເພີ່ມເຕີມເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາເພີ່ມເຕີມ ເບີໂທລະສັບເມັກຊິໂກ ຂໍ້ມູນ ແລະຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າຕັດສິນໃຈຊື້.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງການຜະລິດນໍາທາງ Telemarketing
ການເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນຕົວ: ການເວົ້າທາງໂທລະສັບເຮັດໃຫ້ທ່ານຕອບຄໍາຖາມແລະແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນໃນທັນທີ.
ການຕອບສະຫນອງໄວ: ນອກຈາກນັ້ນ, ເຈົ້າສາມາດຊອກຫາໄດ້ໄວວ່າມີໃຜຢາກຮູ້ຢາກເຫັນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານສະເໜີໃຫ້.
ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບລູກຄ້າ: ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ທ່ານສາມາດຊອກຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະພວກເຂົາມີບັນຫາຫຍັງ.
ຊອກຫາຜູ້ນໍາທີ່ແທ້ຈິງ: ອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ, ເຈົ້າສາມາດຄົ້ນພົບຜູ້ທີ່ສົນໃຈແທ້ໆສະນັ້ນເຈົ້າບໍ່ເສຍເວລາກັບຄົນອື່ນ.
ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ: ການໂທຫາໂທລະສັບປົກກະຕິຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍກັບແບຂອງທ່ານ.
ພາກສ່ວນຫຼັກຂອງແຄມເປນການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບທີ່ດີ
ຮູ້ຈັກຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ: ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ທ່ານສາມາດເຂົ້າໃຈຜູ້ທີ່ທ່ານຕ້ອງການໂທຫາແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາອາດຈະຕ້ອງການ.
ຕົວອັກສອນທີ່ດີ: ຂຽນສະຄຣິບທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມ ແລະງ່າຍຕໍ່ການປັບຕົວໃນລະຫວ່າງການໂທ.
ການຝຶກອົບຮົມ: ນອກຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່ານັກກາລະຕະຫຼາດໂທລະຄົມຮູ້ວິທີການສົນທະນາກັບປະຊາຊົນ, ຈັດການກັບການຄັດຄ້ານ, ແລະຂໍ້ຕົກລົງທີ່ໃກ້ຊິດ.
ເຕັກໂນໂລຊີການນໍາໃຊ້: ເຄື່ອງມືເຊັ່ນລະບົບ CRM ຊ່ວຍຕິດຕາມການໂທແລະຈັດການຜູ້ນໍາ.
ປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບ: ນອກຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍກ່ຽວກັບການໂທຫາຄົນເຊັ່ນ Do Not Call lists.
ເປັນຫຍັງການຜະລິດຕະພັນໂທລະເລກເປັນປະໂຫຍດ
ການສໍາພັດສ່ວນບຸກຄົນ: ການເວົ້າໂທລະສັບເຮັດໃຫ້ເຈົ້າຕອບຄຳຖາມ ແລະ ແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນໄດ້ໂດຍກົງ.
ຄຳຕິຊົມດ່ວນ: ທ່ານສາມາດເບິ່ງໄດ້ໄວວ່າມີຄົນສົນໃຈຫຼືບໍ່.
ຮວບຮວມຂໍ້ມູນ: ຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການແກ້ໄຂ.
ການກັ່ນຕອງນໍາພາ: ລະບຸວ່າໃຜສົນໃຈແທ້ໆ ແລະໃຜບໍ່ແມ່ນໃຜ, ດັ່ງນັ້ນເຈົ້າຈະບໍ່ເສຍເວລາ.
ສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນ: ການໂທແບບປົກກະຕິຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສະດວກສະບາຍກັບແບຂອງທ່ານ.
ວິທີການຂຽນ Script Telemarketing ທີ່ດີ
ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຂຽນສະຄິບການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ແລະຂໍ້ມູນການຕະຫຼາດທາງໂທລະຄົມຈະສະແດງໃຫ້ທ່ານເຫັນວິທີການ:
ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄວາມເຂັ້ມແຂງ: ຫນ້າທໍາອິດ, ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາສັ້ນໆ ເບີໂທລະສັບການາດາ ຂອງຕົນເອງແລະເຫດຜົນຂອງທ່ານສໍາລັບການໂທຫາ. ຕົວຢ່າງ: "ສະບາຍດີ, [ຊື່ຂອງເຈົ້າ] ຈາກ [ບໍລິສັດ." ພວກເຮົາຢາກຮູ້ວ່າ [ຜະລິດຕະພັນ/ການບໍລິການ] ສາມາດເປັນການຊ່ວຍເຫຼືອໃດໆສໍາລັບທ່ານ.
ສອບຖາມຂໍ້ມູນ: ຕໍ່ໄປ, ຂໍໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ຕົວຢ່າງ: "ເຈົ້າບອກຂ້ອຍໄດ້ບໍວ່າເຈົ້າຈັດການກັບ [ຂະບວນການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ] ໃນປັດຈຸບັນແນວໃດ?"
ສະແດງໃຫ້ເຫັນມູນຄ່າ: ຕໍ່ໄປ, ອະທິບາຍວິທີການທີ່ດີ ຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານສາມາດໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ຍົກຕົວຢ່າງ: “ການແກ້ໄຂຂອງພວກເຮົາເຮັດໃຫ້ [Task] ງ່າຍຂຶ້ນແລະຊ່ວຍປະຢັດເວລາຂອງທ່ານ.
ກວດເບິ່ງຄວາມສົນໃຈຂອງເຈົ້າ: ກວດເບິ່ງວ່າຂໍ້ສະເໜີຂອງເຈົ້າເຮັດໃຫ້ຄວາມຢາກຮູ້ຢາກເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼືບໍ່. ຕົວຢ່າງ: "ນີ້ແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຈົ້າກໍາລັງຊອກຫາເພື່ອປັບປຸງໃນໄວໆນີ້ບໍ?"
ແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນໃດໆ: ນອກຈາກນັ້ນ, ສະເຫມີກຽມພ້ອມທີ່ຈະແກ້ໄຂບັນຫາປົກກະຕິ. ຕົວຢ່າງ: “ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈຄວາມເປັນຫ່ວງຂອງເຈົ້າກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ; ພວກເຮົາສະເຫນີລາຄາທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນທີ່ສາມາດປະຫຍັດເງິນເຈົ້າໃນໄລຍະຍາວ."
ວາງແຜນການເຄື່ອນໄຫວຕໍ່ໄປຂອງເຈົ້າ: ການໂທຕິດຕາມຫຼືກອງປະຊຸມຄວນຈະເປັນ ເບີໂທລະສັບສິງກະໂປ ຈັດລຽງ. ຕົວຢ່າງ: "ພວກເຮົາສາມາດສົນທະນາໃນອາທິດຫນ້າເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້ຕື່ມອີກບໍ?"
ຈັດການຕິດຕາມ: ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ບອກເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຈະເກີດຂຶ້ນຕໍ່ໄປ. ຕົວຢ່າງ: "ຂ້ອຍຈະສົ່ງຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມທາງອີເມວແລະໂທຫາເຈົ້າອີກເທື່ອຫນຶ່ງໃນວັນອັງຄານຕໍ່ໄປ."
ຂໍ້ເທັດຈິງບາງຢ່າງກ່ຽວກັບການຜະລິດນໍາທາງ Telemarketing
ວິທີການກໍານົດຜູ້ທີ່ເຮັດການກວດສອບຜູ້ນໍາທີ່ດີ
ຫ້າມ: ກວດເບິ່ງທໍາອິດເພື່ອກວດເບິ່ງວ່າພວກເຂົາມີ ເບີໂທລະສັບຫວຽດນາມ ກອງທຶນທີ່ຈໍາເປັນ, ສິດອໍານາດ, ເວລາ, ແລະຕ້ອງການຊື້ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.
ສັງເກດການປະພຶດ: ຮັກສາຕາອອກສໍາລັບການຊີ້ບອກຂອງ curiosity ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຊັ່ນ: ຫຼາຍຄໍາຖາມ.
ຄະແນນນໍາຫນ້າ: ນອກຈາກນັ້ນ, ນຳໃຊ້ເຕັກນິກເພື່ອມອບໝາຍລະດັບຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ນຳພາ.
ສອບຖາມເພີ່ມເຕີມ: ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ໃຊ້ເວລາເພື່ອຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ: ສຸດທ້າຍ, ເປັນປະຈໍາກວດເບິ່ງວ່າວິທີການຂອງທ່ານເຮັດວຽກແລະປັບປຸງ.
ການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີໃນ Telemarketing ນໍາ.
ການຜະລິດລະບົບ CRM: ໃຊ້ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອຈັດການຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ແລະການຕິດຕາມການໂທ.
ໂທອັດຕະໂນມັດ: ໃຊ້ອຸປະກອນອັດຕະໂນມັດ ການບໍລິການການຜະລິດນໍາທາງໂທລະເລກ ຕົວເລກເພື່ອເລັ່ງການໂທຫາໂທລະສັບ.
ວິເຄາະຂໍ້ມູນເພື່ອເບິ່ງວ່າການຕະຫຼາດທາງໂທລະຄົມຂອງເຈົ້າມີປະສິດທິພາບແນວໃດ.
ວິເຄາະຂໍ້ມູນເພື່ອເບິ່ງປະສິດທິພາບການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບຂອງເຈົ້າ.
AI ເຄື່ອງມື: ໃຊ້ AI ເພື່ອອັດຕະໂນມັດການຕິດຕາມ ແລະຄາດຄະເນວ່າຈະໂທຫາໃຜຕໍ່ໄປ.
ປະສົມປະສານຊ່ອງທາງ: ສໍາລັບວິທີການທີ່ສົມບູນແບບ, synchronize telemarketing ກັບອີເມລ໌ແລະສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.
ການເອົາຊະນະອຸປະສັກໃນ Telemarketing ນໍາ
ການປະຕິເສດການຜະລິດ: ສອນນັກກາລະຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບວິທີການຈັດການກັບແລະເຕີບໃຫຍ່ຈາກການປະຕິເສດ.
ກົດລະບຽບທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມ: ປະຕິບັດຕາມກົດ ໝາຍ ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບແລະປະຕິບັດຕາມມັນ.
ການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນ: ຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນນໍາໃຊ້ແມ່ນທັນສະໄຫມແລະຖືກຕ້ອງ.
ປ້ອງກັນການຊໍ້າຄືນ: ເພື່ອປ້ອງກັນຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ຫນ້າເບື່ອ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານແມ່ນປັດຈຸບັນແລະທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ຮັກສາທີມທີ່ມີແຮງຈູງໃຈ: ເພື່ອຮັກສາຄວາມກະຕືລືລົ້ນແລະການຜະລິດຂອງທີມງານຂອງທ່ານ, ໃຫ້ໃຊ້ລາງວັນແລະການຝຶກອົບຮົມ.
ວິທີການປະເມີນປະສິດທິພາບການຜະລິດນໍາການແປງທາງໂທລະເລກ.
ອັດຕາ: ຕິດຕາມຈໍານວນຜູ້ນໍາທີ່ສົ່ງຜົນໃຫ້ຂໍ້ຕົກລົງປິດ.
ຕົວຊີ້ວັດການໂທ: ຕິດຕາມຕົວແປເຊັ່ນໄລຍະເວລາການໂທ, ປະລິມານການໂທ, ແລະອັດຕາການຕອບສະຫນອງ.
ຄຸນນະພາບການນໍາພາ: ປະເມີນຄວາມເໝາະສົມ ແລະລະດັບຂອງຜູ້ນໍາ ຊື້ Telemarketing ນໍາ ມີຄວາມສົນໃຈເພື່ອກໍານົດວິທີການທີ່ດີຂອງພວກເຂົາ.
ກໍານົດຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນ (ROI) ຂອງເຈົ້າໂດຍການປຽບທຽບລາຍໄດ້ຂອງເຈົ້າກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບຂອງເຈົ້າ.
ການປ້ອນຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ: ເພື່ອຊອກຫາວິທີທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ດີກວ່າ, ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຈາກລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ.
ວິທີການເຮັດການຕະຫຼາດທາງໂທລະເລກນໍາພາແມ່ນໄດ້ຮັບການພັດທະນາຍ້ອນເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ແລະພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ສໍາລັບທ່ານ, ຂໍ້ມູນການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບຈະເຮັດໃຫ້ມັນໄວແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບຍັງເປັນວິທີການທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງໃນການສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍກົງແລະສົ່ງເສີມການເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນຍຸກຂອງການຕະຫຼາດອິນເຕີເນັດ.
Telemarketing ຈະເປັນເຕັກນິກທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບ ຖານຂໍ້ມູນການສົ່ງຈົດ ໝາຍ ລ້າສຸດ ຂະຫຍາຍການຂາຍແລະດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ຍ້ອນວ່າບໍລິສັດປັບຕົວກັບແນວໂນ້ມທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ.
